Elicitación de Requisitos

La elicitación se encarga de encontrar los hechos relevantes de la aplicación. Es decir, es una fase adquisición de conocimiento.

Al comienzo, se identifican y priorizan las fuentes de información, se seleccionan las técnicas de elicitación más adecuadas al problema en cuestión y luego, comienza la recolección de hechos propiamente dicha. En esta fase es crucial la comunicación que se establece entre los individuos.

Comunicación durante la elicitación

• La comunicación es habilidad para llevar al usuario a dar las respuestas que necesitamos conocer, crear un clima apropiado, y entablar una buena relación.
• La comunicación es percepción de saber escuchar, y percibir del comportamiento gestual, y de los comentarios orales que piensa respecto al nuevo sistema.
• La comunicación es expectativa, saber escuchar la expectativa del usuario y no crear falsas expectativas.
• La comunicación es responsabilidad: comunicar al usuario que vamos a hacer con la información manteniendo la confidencialidad.

Fuentes de información durante la Elicitación

Las fuentes de información durante la fase de descubrimiento de requerimientos incluyen documentación, participantes del sistema y especificaciones de sistemas similares. Los participantes varían desde administradores y usuarios finales de un sistema hasta participantes externos. Todas estas diferentes fuentes de requerimientos (participantes, dominio, sistemas) se representan como puntos de vista del sistema, y cada visión muestra un subconjunto de los requerimientos para el sistema. Diferentes puntos de vista de un problema enfocan el problema de diferentes formas.

Problemas fundamentales durante la Elicitación

• Entrevistar a personas equivocadas en el momento equivocado.
• Hacer preguntas equivocadas y obtener respuestas equivocadas:
  • Omisiones
  • Ambigüedades
  • Sustantivos no específicos (”… El informe mensual se retrasó”, ¿Cuál informe?)
  • Verbos no específicos (”… Las facturas llegan al área…”, ¿Cómo llegan?)
• Crear fricciones entre ambas partes.
• Una discusión que se enfoca más a cuestiones de implementación que a cuestiones relacionadas a las necesidades de los clientes.
• Un usuario que no sea capaz de decir que quiere que haga el sistema.
• Que haya desacuerdo entre colegas, subordinados y administradores.

Formas de Resistencia

• Está ocupando demasiado de mi tiempo.
• Está amenazando mi empleo.